Памятка пользователя

Закручу Приколочу — маркетплейс бытовых и профессиональных услуг. Работаем по всей России.

Заказчику приложение бесплатно, исполнитель (мастер) работает по подписке. Весь путь — в одном приложении: заявка → отклики мастеров → выбор мастера → чат → выполнение работы → подтверждение → отзывы.

1. Вход в приложение

1. Установите приложение и откройте его.
2. Введите номер телефона и нажмите «Получить код».
3. Введите 4-значный код из SMS. Код действует 5 минут; повторная отправка — через 60 секунд, не чаще 5 раз в час; после 5 неверных вводов код сбрасывается.
4. Код не приходит? Проверьте папку «Реклама» или «Спам» в приложении Сообщений и подождите пару минут — у операторов есть суточные лимиты на SMS.
5. Нажимая «Получить код», вы соглашаетесь с Политикой конфиденциальности — она открывается прямо из-под кнопки, ещё до входа.

2. Роли: заказчик и исполнитель

Заказчик — размещает заявки и выбирает мастера. Бесплатно.

Исполнитель — откликается на заявки и выполняет заказы. По подписке.

Роль переключается в любой момент: карточка «Роль в сервисе» в профиле — интерфейс сразу перестроится. Можно быть и тем и другим.

3. Если вы заказчик

Главная

Поиск по мастерам и услугам, категории услуг, «Мастера рядом» и карта, активные заявки каруселью сверху.

Создать заявку

• Опишите задачу — приложение подскажет категорию и подкатегории по описанию, можно принять или выбрать вручную.
• Фото — до 9 штук, по желанию.
• Бюджет — по желанию, мастер увидит его как «~сумма».
• Адрес — подсказки при вводе, точку можно посмотреть на карте.
• «Когда удобно»: день («Сегодня» / «Завтра» / календарь до 60 дней) и час начала работ от 00:00 до 23:00. По умолчанию — ближайший целый час.
• «Срочно» — для срочных задач.

Заявку можно отредактировать (карандаш) и отменить (крестик), пока она в статусе «Новая». После отмены мастера её больше не увидят.

Статусы заявки

• Новая — опубликована, мастера могут откликаться;
• Есть отклики — пришли отклики, выберите мастера;
• В работе — мастер выбран, работает;
• Ждёт подтверждения — мастер отметил «Работа выполнена», проверьте и подтвердите;
• Выполнена — вы подтвердили выполнение;
• Отменена — заявка отменена.

Отклики и выбор мастера

В отклике — цена и комментарий, рейтинг мастера и проверка документов. Профиль мастера: рейтинг, заказы, опыт, «О себе», услуги с ценой «от», прейскурант, виды работ, адрес с картой. Нажав «Выбрать», вы утверждаете мастера — остальные отклики отклоняются, открывается чат. Мастера можно и пригласить в заявку.

Выполнение и подтверждение

Обсудите детали в чате. Когда мастер отметит «Работа выполнена», заявка перейдёт в «Ждёт подтверждения» — она остаётся среди активных, пока вы не проверите результат. Нажмите «Подтвердить выполнение» — заявка уйдёт в «Историю». После подтверждения можно оставить отзыв.

4. Если вы исполнитель (мастер)

«Мои услуги и адрес»

• Фото — тап по аватару;
• имя (и название бригады);
• адрес — подсказки городов и улиц, кнопка «Показать на карте» покажет точку;
• категории услуг — тап по плашке открывает подкатегории, выбранные видны чипами;
• «О себе» — опыт, специализация, гарантии;
• опыт работы — число лет;
• цена «от» — стартовая цена, заказчик увидит «от … руб.»;
• прейскурант — позиции вида «Услуга — цена»;
• портфолио — фото выполненных работ;
• «Сохранить».

После сохранения поля «Цена», «О себе» и адрес блокируются — чтобы снова их править, просто нажмите на поле.

Верификация

Профиль → «Верификация»: фото документа и селфи. Проверка автоматическая; статусы: «На проверке», «Личность подтверждена», «Отклонено». После подтверждения в профиле появляется «Документы проверены».

Подписка

Профиль → «Подписка»: тарифы на 1, 6 или 12 месяцев (6 и 12 — выгоднее). Оплата картой; чек можно получить на email — укажите его на экране подписки. Без подписки отклики не работают.

Лента заказов и карта заявок

Лента «Заказы»: новые заявки по вашим категориям с адресом, датой и часом начала и бюджетом. «Откликнуться»: укажите свою цену и комментарий — заказчик увидит их сразу. Срочные заявки помечены как СРОЧНО.

Карта заявок: профиль → «Заявки на карте». Фильтр: категория, радиус поиска (на карте рисуется оранжевый круг, камера сама отъезжает), бюджет «от», статус, дата. Кнопка-прицел центрирует по вашей геолокации.

«Мои заказы»

Вкладки: «Отклики» (мастер ещё не выбран), «В работе», «Готово». Внутри заказа: описание, адрес с картой, дата и час начала, бюджет, чат с заказчиком. Когда работа сделана — нажмите «Работа выполнена». Заказчик подтвердит, после этого обе стороны могут оставить отзывы.

Статистика

Профиль → «Статистика»: отклики, в работе, выполнено, заработано и диаграмма «Заказы за неделю».

5. Чаты

• Чат создаётся автоматически, когда заказчик выбрал мастера.
• Можно отправлять текст, фото и документы (скрепка; до 5 файлов в одном сообщении).
• Галочки у ваших сообщений: одна — доставлено, две — прочитано. Время у сообщений — местное.
• Удалить чат из списка — долгий тап по нему. Диалог поддержки удалению не подлежит.
• Тап по push-уведомлению о новом сообщении открывает именно этот чат.

6. Уведомления (push)

• новое сообщение — откроется чат;
• ваш отклик выбран — чат по заявке;
• новая заявка по вашим категориям или приглашение — карточка заявки;
• ответ отдела заботы — диалог поддержки.

При первом запуске приложение спросит разрешение на уведомления — разрешите, чтобы ничего не пропустить.

7. Карты и фильтры

Карта мастеров (для заказчика) — фильтры: категория, радиус, «Цена, до», только верифицированные, с портфолио, рейтинг от. Внизу — живой счётчик «Показать N мастеров».

Карта заявок (для исполнителя) — фильтры: категория, радиус, бюджет, статус, дата.

Выбранный радиус показывается оранжевым кругом, камера сама подгоняет масштаб. Расстояния считаются по прямой от вашей геолокации, а без неё — от адреса в профиле.

Выход из приложения — двойное нажатие «Назад» (второе в течение 2 секунд).

8. Поддержка и документы

Отдел заботы: профиль → «Отдел заботы» — чат с оператором, отвечаем в течение часа. Там же база знаний с частыми вопросами.

Документы: профиль → Политика конфиденциальности, Оферта, Условия.

9. Частые вопросы

Приложение платное? Заказчику — нет. Исполнитель оплачивает подписку, заказчику сервис бесплатен.

Как указать время начала работ? При создании заявки: день («Сегодня» / «Завтра» / календарь) и час каруселью от 00:00 до 23:00. Точное время можно уточнить в чате.

Что такое «Ждёт подтверждения»? Мастер отметил работу выполненную. Проверьте результат и нажмите «Подтвердить выполнение» — только после этого заявка станет «Выполненной» и появится возможность оставить отзыв.

Как изменить заявку? Откройте её и нажмите карандаш — можно менять описание, фото, бюджет, адрес, дату и время. Доступно, пока заявка «Новая».

Как отменить заявку? Значок крестика в карточке заявки — пока она «Новая».

Почему профиль мастера не открывается? Обновите список — перейдите на другой экран и вернитесь, профили подтягиваются с сервера. Если не помогло, напишите в Отдел заботы.

Не приходят отклики? Проверьте, что в профиле заполнены категории и подкатегории, — лента показывает заявки по ним; убедитесь, что подписка активна.

Куда приходит чек об оплате подписки? На email, указанный на экране подписки.

Меняется ли оформление? Приложение поддерживает светлую и тёмную темы — настройка в разделе «Настройки».